Política de reembolso

No admitimos devoluciones ni cambios

Los productos de DUNA SHAPE son artículos íntimos adhesivos de contacto directo con la piel. Por razones de higiene y protección de la salud, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por desistimiento una vez entregado el pedido.

Todos los artículos se envían precintados. Esta exclusión se ampara en el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y en el artículo 16.e) de la Directiva 2011/83/UE, que excluyen el derecho de desistimiento en productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud. Es el mismo criterio que se aplica a la ropa interior, los bañadores y los productos cosméticos.

Te informamos de esta condición antes de finalizar la compra. Al completar el pedido y aceptar nuestros Términos del Servicio reconoces haber sido informado/a y aceptas expresamente esta exclusión.

Por este motivo te recomendamos consultar nuestra tabla de tallas antes de comprar. Si tienes cualquier duda sobre qué talla elegir, escríbenos a team@dunashape.com antes de hacer el pedido y te asesoramos: respondemos en menos de 24 horas laborables.

Única excepción: producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, escríbenos a team@dunashape.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de todos los gastos y podrás elegir entre la sustitución del artículo o el reembolso íntegro.

Esta política no afecta a la garantía legal de conformidad que te corresponde como consumidor por los productos defectuosos.

Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno mientras no haya salido de nuestras instalaciones. Escríbenos cuanto antes a team@dunashape.com con tu número de pedido y haremos todo lo posible por detenerlo y reembolsarte el importe completo.

Pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega en el plazo estimado, escríbenos y lo investigaremos con la empresa de transporte. Si se confirma la pérdida del paquete, te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe íntegro. Si el paquete no pudo entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los gastos de reenvío corren a cargo del cliente.

Contacto

Para cualquier duda escríbenos a team@dunashape.com. Respondemos en menos de 24 horas laborables.